Informations légales
Politique de confidentialité
Qui traite vos données quand vous nous contactez ou faites appel à nous, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées, et comment exercer vos droits.
Version du 6 novembre 2026.
1. Responsable du traitement
- Repar'Quincaille SRL, BE 1044.363.069
- Chemin de Boussemont 8 boîte 3, 7060 Soignies, Belgique
- info@repar-quincaille.be, 071 38 85 91
2. Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base
Quand vous nous contactez
Formulaire de devis
- Données
- Nom, téléphone, commune, type de menuiserie, description de la panne et, si vous les ajoutez, e-mail et photos (4 au maximum). Si vous avez accepté la mesure et que vous arrivez par une publicité : une référence d'origine, par exemple FB-0611-1234.
- Pourquoi
- Répondre à votre demande et établir votre devis.
- Base légale
- Mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6.1.b).
- Comment
- Le site n'enregistre pas votre demande : il l'envoie par e-mail à info@repar-quincaille.be, avec les photos en pièces jointes. Cette boîte est hébergée chez Combell et relevée dans une boîte Gmail.
- Publicité
- Le site n'envoie ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre e-mail, ni votre commune, ni votre message aux outils de mesure de Google et de Meta, ni en clair, ni sous forme hachée. Si vous avez accepté la mesure, Meta est seulement informé qu'un formulaire a bien été envoyé.
- Données
- Votre numéro, votre nom de profil, vos messages et vos photos.
- Pourquoi
- Répondre à votre demande et établir votre devis.
- Base légale
- Mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6.1.b).
- Comment
- Le bouton ouvre WhatsApp : ce service traite aussi vos données pour son propre compte. Voyez sa politique de confidentialité.
Téléphone et e-mail
- Données
- Votre numéro ou votre adresse, le contenu de vos e-mails, l'historique de nos échanges.
- Pourquoi
- Répondre à votre demande.
- Base légale
- Mesures précontractuelles ou exécution du contrat (RGPD, art. 6.1.b).
Quand vous devenez client
Devis, interventions et suivi
- Données
- Nom, adresse, téléphone, e-mail, devis, planning, rapports d'intervention, photos et notes vocales du chantier, signature, paiements.
- Pourquoi
- Préparer et réaliser les travaux, assurer le suivi et les garanties, défendre nos droits en cas de litige.
- Base légale
- Exécution du contrat (RGPD, art. 6.1.b). Pour la défense de nos droits : intérêt légitime (art. 6.1.f).
- Comment
- Application de gestion interne, hébergée chez Combell, accessible aux seuls comptes de l'équipe. Nos devis et messages partent par e-mail, WhatsApp ou SMS. Votre adresse est transmise à un service d'itinéraire (Google Maps, Waze ou Apple Plans) quand un technicien lance son trajet.
Comptabilité et facturation
- Données
- Identité, adresse, numéro de TVA éventuel, factures, paiements.
- Pourquoi
- Tenir la comptabilité, respecter nos obligations fiscales.
- Base légale
- Obligation légale (RGPD, art. 6.1.c).
Quand vous visitez le site
Hébergement et sécurité
- Données
- Adresse IP et données techniques de connexion, comme pour tout site.
- Pourquoi
- Afficher le site et le protéger.
- Base légale
- Intérêt légitime à faire fonctionner et à sécuriser le site (RGPD, art. 6.1.f).
Mesure et publicité, seulement avec votre accord
- Données
- Pages vues, ouverture de WhatsApp, envoi réussi du formulaire, adresse de la page et de la page d'origine, taille de l'écran, identifiants des cookies, adresse IP.
- Pourquoi
- Mesurer nos publicités et mieux les diffuser.
- Base légale
- Votre consentement (RGPD, art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment sans effet sur ce qui a précédé le retrait, par le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
- Détail
- Liste complète sur la page Cookies. Sans accord, rien de tout cela ne se produit.
Dans notre communication
Photos et vidéos de chantier
- Données
- Images de vos menuiseries et de leur environnement, floutées avant publication selon notre politique sur les contenus clients.
- Pourquoi
- Montrer notre travail sur notre site et nos réseaux sociaux.
- Base légale
- Intérêt légitime à faire connaître notre travail (RGPD, art. 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer et demander le retrait à tout moment.
- Comment
- Des outils d'intelligence artificielle (Gemini de Google, Claude d'Anthropic) aident à préparer les publications à partir de ces images.
Avis clients
- Données
- Le prénom ou pseudonyme public et le texte des avis laissés sur Google ou Facebook.
- Pourquoi
- Les reprendre sur notre page Avis clients.
- Base légale
- Intérêt légitime à présenter les retours de nos clients (RGPD, art. 6.1.f). Vous pouvez demander le retrait à tout moment.
3. Qui reçoit vos données
Nous ne vendons pas vos données. Elles sont accessibles à l'équipe de Repar'Quincaille, selon sa fonction, et aux destinataires suivants :
La configuration du pixel Meta désigne aussi deux relais techniques, dont les adresses sont indiquées sur la page Cookies. Ils ne sont appelés que si vous acceptez la mesure.
4. Transferts hors de l'Union européenne
Certains destinataires peuvent traiter des données hors de l'Union : WhatsApp annonce des transferts hors de l'Espace économique européen, notamment vers les États-Unis, et Google indique que vos informations peuvent être traitées hors de votre pays. La Commission européenne a adopté une décision d'adéquation pour les entreprises américaines adhérant au cadre de protection des données UE-États-Unis (décision d'exécution (UE) 2023/1795). Les garanties que chaque entreprise applique sont décrites dans sa politique : Google, WhatsApp, Meta. Pour en obtenir une copie ou un renseignement : info@repar-quincaille.be.
5. Combien de temps nous gardons vos données
6. Ce qui est obligatoire
Dans le formulaire, le nom, le téléphone, la commune, le type de menuiserie et la description sont nécessaires pour vous répondre : sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande. L'e-mail et les photos sont facultatifs. Les données de facturation sont imposées par la loi. Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée à votre sujet.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité, et vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Quand un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Les données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures, ne peuvent pas être effacées avant la fin du délai légal.
Écrivez à info@repar-quincaille.be. Nous répondons dans un délai d'un mois (RGPD, art. 12.3).
8. Introduire une plainte
Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00, ou sur son site.